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Condiciones de contratación

1. Identificación de la agencia

Agencia de Viajes Ingrid Travel 81, S.L.U., con CIF B56216047, domicilio en Calle Alonso Zamora Vicente 9, 28702 San Sebastián de los Reyes (Madrid) y título-licencia de agencia de viajes C.I.C.MA 4505 (en adelante, "Ingrid Travel" o "la Agencia"), actúa como organizadora y/o minorista de los servicios de viaje ofertados en este sitio web.

2. Régimen jurídico

La contratación de viajes combinados (paquetes que incluyen al menos dos servicios de viaje, como vuelo y alojamiento) se rige por el Libro IV del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU). La venta de billetes de avión sueltos se rige por las condiciones de la tarifa de la aerolínea, el Reglamento (CE) 261/2004 y el Convenio de Montreal.

3. Proceso de reserva y precio

  1. El precio mostrado en el presupuesto incluye tasas e impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contrario (por ejemplo, tasas locales de pago en destino).
  2. El presupuesto de vuelo tiene una validez limitada indicada en pantalla; la tarifa no queda garantizada hasta la emisión del billete.
  3. La reserva se entiende confirmada cuando la Agencia recibe el pago completo (tarjeta) o el ingreso identificado (transferencia) y remite la confirmación por email con la referencia de reserva.
  4. En pagos por transferencia, si la tarifa aérea variara antes de la recepción del pago, la Agencia contactará con el cliente antes de emitir, quien podrá aceptar el nuevo precio o desistir con devolución íntegra de lo abonado.

4. Modificaciones y cancelaciones por el viajero

  • Billetes de avión: los cambios y cancelaciones se rigen por las condiciones de la tarifa contratada, que se muestran antes del pago. Determinadas tarifas no admiten reembolso.
  • Viajes combinados: el viajero podrá resolver el contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje, abonando la penalización que resulte conforme al art. 160 del TRLGDCU: los gastos de gestión, los de anulación de proveedores y una penalización estándar que se detallará en el contrato. Las tasas no volables se reembolsan siempre.
  • El viajero podrá ceder su reserva de viaje combinado a otra persona con un preaviso mínimo de 7 días naturales, asumiendo los gastos que origine la cesión (art. 155 TRLGDCU).

5. Derecho de desistimiento y su excepción

Con carácter general, la normativa de consumo reconoce al consumidor un plazo de 14 días para desistir de los contratos celebrados a distancia. No obstante, conforme al artículo 103, letra l), del RDL 1/2007 (TRLGDCU), este derecho de desistimiento no resulta aplicable a los servicios relacionados con actividades de esparcimiento, transporte de pasajeros, alojamiento o restauración cuando el contrato prevea una fecha o periodo de ejecución específicos, como es el caso de los billetes de avión y los viajes combinados. Por ello, una vez confirmada la reserva, las cancelaciones y reembolsos se rigen exclusivamente por las condiciones de la tarifa aérea aplicable y, para los viajes combinados, por el régimen de resolución y penalizaciones del art. 160 del TRLGDCU descrito en estas condiciones, sin que exista un derecho de desistimiento gratuito.

6. Modificaciones y cancelación por la Agencia

Si antes del inicio del viaje la Agencia se ve obligada a modificar de forma significativa algún elemento esencial del contrato o a cancelar el viaje, lo comunicará sin demora, pudiendo el viajero optar entre aceptar la modificación, un viaje sustitutivo de calidad equivalente o el reembolso íntegro en un plazo máximo de 14 días naturales, sin perjuicio de la indemnización que en su caso corresponda (arts. 159 y 160 TRLGDCU). No procederá indemnización cuando la cancelación se deba a circunstancias inevitables y extraordinarias o a no alcanzarse el número mínimo de inscripciones indicado.

7. Garantía frente a la insolvencia y responsabilidad

Ingrid Travel dispone de la garantía frente a la insolvencia exigida por el art. 164 del TRLGDCU, constituida ante [ORGANISMO/ASEGURADORA]. Los organizadores y minoristas responden de la correcta ejecución de los servicios del viaje combinado en los términos del art. 161 TRLGDCU. El viajero deberá comunicar cualquier falta de conformidad sin demora indebida durante el viaje a info@ingridtravel.com o al teléfono de asistencia 24 h facilitado en la documentación.

8. Documentación, sanidad y visados

El viajero es responsable de disponer de documentación en vigor (DNI o pasaporte, y visados cuando procedan) y de cumplir los requisitos sanitarios del destino. La Agencia informará de los requisitos generales para ciudadanos españoles; los viajeros de otras nacionalidades deben consultar su consulado. Los datos de los pasajeros deben coincidir EXACTAMENTE con el documento de viaje; los errores en los nombres pueden conllevar gastos de reemisión.

9. Reclamaciones y jurisdicción

El viajero puede dirigir sus reclamaciones a info@ingridtravel.com. Disponemos de hojas de reclamaciones oficiales. Asimismo puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ec.europa.eu/consumers/odr). Para cualquier controversia será de aplicación la legislación española y serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.